Politica de anulare

Politică de Anulare a Comenzilor și Precomenzilor

Această politică explică condițiile în care puteți anula o achiziție efectuată pe site-ul nostru, fie că este vorba despre un produs aflat în stoc sau despre o precomandă.

1. Anularea Comenzilor Standard

Dacă v-ați răzgândit imediat după plasarea unei comenzi pentru un produs aflat în stoc:

Termen: Puteți solicita anularea comenzii în maximum [ex: 2-4 ore] de la plasarea acesteia sau înainte ca aceasta să fie predată curierului.
Procedură: Vă rugăm să ne contactați urgent prin e-mail la [Adresa de email] sau telefonic la [Număr de telefon].
Rambursare: Dacă plata a fost efectuată online, suma integrală va fi returnată pe același card în termen de 3-7 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă.

2. Precomenzi (Pre-orders)

Precomenzile vă permit să rezervați produse care urmează să fie lansate sau care vor reveni în stoc la o dată ulterioară.

Anularea unei precomenzi: Puteți anula o precomandă în orice moment înainte ca produsul să fie expediat către dumneavoastră.
Rambursare integrală: La anularea unei precomenzi înainte de livrare, veți primi înapoi întreaga sumă achitată, fără nicio penalizare.
Modificări: Dacă data de lansare a produsului precomandat se modifică semnificativ, vă vom informa prin e-mail și veți avea opțiunea de a menține precomanda sau de a o anula imediat.

3. Situații în care anularea nu mai este posibilă

Comanda a fost expediată: Odată ce ați primit confirmarea expedierii și numărul de AWB, comanda nu mai poate fi anulată prin această procedură. În acest caz, va trebui să urmați pașii descriși în Politica de Retur (refuzarea coletului sau returnarea lui după primire).
Produse personalizate: Comenzile pentru produse realizate pe comandă specială (personalizate) nu pot fi anulate după ce procesul de producție a început.

4. Cum solicitați anularea?

Pentru a anula o comandă sau o precomandă, vă rugăm să ne furnizați următoarele detalii:

Numărul comenzii (ex: #1234).
Numele complet de pe factură.
Motivul anulării (opțional, ne ajută să ne îmbunătățim serviciile).

Ne puteți contacta la:

Email: silvia@thetruecolors.studio
Pe functia de chat a site-ului.